9:59までのご注文で当日発送
※土曜日・日曜日・祝日の出荷はありません。

Q&A

「パスワード」の再発行・変更はできますか？

再発行手順
- 注文ページ右上「ログイン」を押下し、ログイン画面へ移動
- ページ中段「ログイン」ボタン下「パスワードを忘れてしまった方はこちら」のリンクをクリック
- 登録メールアドレスを入力後、「送信する」を押下
- メールアドレス宛に到着した「パスワードの再設定」より「パスワード変更画面」をクリックし、必要事項をご記入してパスワードを変更して下さい。
変更手順
- 会員メニューをクリック
- 会員情報の設定の「パスワード変更」をクリック
- 新しいパスワードを入力し、「更新」ボタンをクリック

領収書発行はいつできますか？

注文完了の15分後から出力が可能です。

領収書発行手順
- ご入金完了後、注文ページ右上「マイページ」→「注文履歴」を押下（マイページ」が表示されない場合、「ログイン」よりログインを行い、「マイページ」の順で作業をお願い致します。
- お支払方法下に表示される「領収書発行ボタン」を押下
- 画面上必要事項をご記入いただき、「領収書出力」ボタンを押下すると、機器の印刷画面が表示されます。

発送方法は何ですか？

メール（ゆうメール）と宅配便（ゆうパック）のいずれかで発送致します。
※日本郵便株式会社のゆうメール約款に従い、商品の紛失・盗難・事故、配達後の紛失・破損等について商品の補償はできませんので、ご心配な場合は宅配便（ゆうパック）をお勧め致します。
※お届け先の登録ミス・表札が出ていないなどの理由でお届けが出来なかった場合、再送付の費用をご負担いただくことがありますのでご注意ください。

商品が届きません。

以下2点の可能性がありますので、ご確認ください。

注文が完了していない
- 「会員メニュー」から注文履歴をご確認ください。履歴がない場合、注文は完了していません。最初から注文をやり直してください。
ご登録内容に誤りがある可能性がございます。
- お届け先の住所をご確認いただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。 ⇒ お問い合わせはこちら
- メール便（ゆうメール）はポスト投函となりますので、個人情報保護の観点からお届け先情報に疑問のある場合は返品されます。受取人様の居住確認が出来ない（日本郵便に居住登録していない）場合も返品されます。
- ※帰省などで一時的に滞在する住所をお届け先に指定する際は、居住されている方のお名前か様方をご入力くださいます様お願い致します。または、至急お近くの郵便局へ居住届を出してください。

＜郵便番号の間違い＞: 郵便番号ごとに仕分けされますので、間違いがある場合は違う営業所に配送される可能性がございます。
＜市町村地名の記入漏れ＞: 郵便番号で認識される場合もありますが、原則として返品されます。
＜部屋番号の記入漏れ＞: 返品されます。
＜表札違い＞: 表札の名前が違う場合は、○○様方と記載してください。
＜お届け先が会社の場合＞: 社名まで記載が必要となります。

領収書、明細書の発行はできますか？

領収書につきましては、以下の方法で印刷いただけます。

ご自身で印刷する場合
- 「ご入金完了後、注文ページ右上「マイページ」→「注文履歴」を押下
- お支払方法下に表示される「領収書発行ボタン」を押下
- 画面上必要事項をご記入いただき、「領収書出力」ボタンを押下すると、機器の印刷画面が表示されます。
ご自身で印刷できない場合
- 弊社より印刷したものをお送りいたします。
- 「お客様ご自身の住所」、「氏名」を記入して84円切手を貼った返信用の封筒と該当の「ご注文番号」「領収書の宛名」を記入した紙を同封して下記弊社宛てにご郵送ください。

〒003-0023北海道札幌市白石区南郷通１丁目北1-19 This1ビル4F B号室ワンダーストレージクリエイション（株）フォトブック宛